Meus documentos foram reprovados. Como resolver?

Para aprovação de sua documentação aqui na NovaDAX, o envio deve ser feito de acordo com nossa Política de Compliance.

Vamos aos principais motivos de reprovação: 

• Documento vencido: Documentos fora da validade vigente, imagem ilegível/ borrada, com sombras ou reflexo e/ou sem foco/ tremida; 
• Documento ilegível: Documentos bloqueados com senha e/ou corrompidos, que não permitam a visualização;
• Selfie fora do padrão aceito: Ao enviar a selfie, não é preciso segurar o documento. Tire a foto em local iluminado, de preferência luz natural. Não tire-a contra a luz e verifique se a foto não contém outras pessoas ou objetos que possam interferir na verificação;
• Ausência de atendimento às regras para comprovante de endereço: deverá estar no nome de cliente ou em nome de parentes de primeiro grau e ter sido emitido nos últimos 3 meses. Caso o documento esteja em nome de terceiro, deve ser comprovado vínculo familiar (por exemplo: certidão de casamento, contrato de locação reconhecido em cartório e etc);
• Ausência de atendimento às regras para comprovante financeiro/rendimentos: o usuário deve enviar, primariamente, a sua declaração de imposto de renda de pessoa física + recibo de entrega. Se aplicável, podemos solicitar documentos adicionais;

Conta PJ: O usuário deverá anexar o balanço patrimonial assinado pelo contador ativo no respectivo conselho. Caso o documento não contenha assinatura, poderá ser reprovado em nossas análises;

Conta PJ: Ausência de documentos/selfie dos sócios que compõe o quadro societário da entidade;

Veja abaixo como você deve ser anexado frente e verso da CNH/RG: 

Frente CNH:                                                              Verso CNH: 

                   

Frente RG:                                                                      Verso RG: 

                                 

Não envie a parte do verso da sua CNH, conforme exemplo abaixo. 

*Importante: O tamanho do arquivo deve ser de no máximo 4mb.

Caso esteja tirando a foto usando a câmera do aplicativo e o arquivo não está sendo anexado, tire a foto com a câmera normal de seu celular e depois anexe. 

Ficou com dúvidas? Entre em contato com o nosso suporte, via chat online das 08:00 às 20:00 ou através do nosso formulário de contato.