Depósitos de outras titularidades - O que fazer

Conforme Política de Compliance disponível em nosso site, nós não aceitamos depósito em nome de terceiros, seja de pessoa física ou pessoa jurídica:

O que significa que se você realizou uma transferência para uma conta NovaDAX que não é sua, o nosso sistema não consegue impedir a transferência, mas o valor não será aprovado, pois o sistema não irá conseguir associar o valor depositado ao seu CPF/CNPJ.

Sendo assim, caso você possua uma conta Pessoa Jurídica, mesmo que esteja registrado em seu nome, a conta é vinculada ao seu CNPJ. Quando você possui uma conta Pessoa Física ela é vinculada ao seu CPF. Por essa razão ao realizar a transferência de uma conta PJ para PF ou vice-versa o valor não é vinculado, pois o sistema realiza essa associação através do documento oficial da conta bancária que saiu o valor com a sua conta NovaDAX e essa operação é considerada Depósito de terceiro, pois são documentações diferentes, mesmo pertencendo ao mesmo dono. Ao realizar essa transação de forma errônea é cobrado uma taxa de R$20,00 para o estorno do valor de acordo com a nossa politica de compliance.  

Em situações que o valor foi depositado em conta de terceiro e o depositante possui conta na NovaDAX, o valor deverá ser conciliado automaticamente na conta do usuário registrado com o CPF/CNPJ na plataforma. 

Caso o(a) depositante ainda não possua cadastro, cadastre-se aqui e ao finalizar o cadastro, nos envie uma mensagem pelo nosso chat ou formulário de contato, indicando que a conta foi aberta e encaminhe o comprovante do depósito, para solicitarmos a conciliação manual.

O valor ficará disponível na conta vinculada ao CPF/CNPJ após a tratativa do caso. 

Se preferir, é possível solicitar o estorno com a cobrança da taxa de R$20,00, pelo custo de operação e para isso, pedimos que, por favor, preencha o formulário "Solicitar devolução de depósito feito por conta de terceiro".

Importante: Alguns bancos realizam serviços de intermediadora e o valor não é transferido com os dados do depositante e sim da intermediadora de pagamento, essa situação também se enquadra em depósito de terceiro pois o sistema não possui os dados necessários do CPF/CNPJ para vincular o valor na conta NovaDAX e é necessário realizar o estorno do valor e de acordo com a politica de compliance também é cobrado o valor de R$20,00.

Para a realizar o pedido de estorno nessa situação é necessário informar os seguintes dados: 

- Nome completo 

- CPF 

- Agência: 

- Conta: 

- Banco 

- Comprovante de pagamento completo. 

Os estornos serão processados todas as terças e sextas-feiras, até o final do expediente bancário.

Ficou com dúvidas? Entre em contato com o nosso suporte, via chat online das 08:00 às 20:00 ou através do nosso formulário de contato.