Falha no código do Google Authenticator?

O 2FA é uma camada extra de segurança em sua conta, que garante acesso apenas ao titular da conta. 

Ao informar o código no login da conta, aparece essa mensagem de falha que te impede de acessar? 

Isso pode acontecer por algumas razões: 

(1) Caso tenha resetado ou desinstalado seu aplicativo, o token passa a ficar inválido e não gera o código correto para completar a autenticação. Clique aqui para seguir um novo procedimento

(2) O horário no seu aplicativo do Google Authenticator não está sincronizado corretamente.

Se já possui o aplicativo ativo, recomendamos que não desinstale o aplicativo Saiba Mais 

Quanto ao horário, vamos partir da tela inicial do Google Authenticator no aplicativo, clicando nos “três pontos” no canto superior direito.

• Em seguida, em Configurações.
• Agora vamos para a correção de horário para gerar os códigos.

• Basta clicar em Sincronizar agora e esperar alguns poucos segundos.

E pronto! O Google Authenticator está sincronizado novamente.

Importante: É necessário que o seu celular esteja no fuso horário de Brasília. 

Se o aplicativo informar que a hora já está sincronizada e mesmo assim deu falha clique aqui para desativar o autenticador.

Caso você use o mobile e a versão web, é preciso se atentar se o horário de ambos os dispositivos está igual.

1. Acesse as configurações do mobile e toque em "Sistema".
2. Em seguida, abra "Data e hora". Por fim, ative a opção "Data e hora automáticas"

Ficou com dúvidas? Entre em contato com o nosso suporte, via chat online das 08:00 às 20:00 ou através do nosso formulário de contato.