O 2FA é uma camada extra de segurança em sua conta, que garante acesso apenas ao titular da conta.
Ao informar o código no login da conta, aparece essa mensagem de falha que te impede de acessar?
Isso pode acontecer por algumas razões:
(1) Caso tenha resetado ou desinstalado seu aplicativo, o token passa a ficar inválido e não gera o código correto para completar a autenticação. Clique aqui para seguir um novo procedimento
(2) O horário no seu aplicativo do Google Authenticator não está sincronizado corretamente.
Se já possui o aplicativo ativo, recomendamos que não desinstale o aplicativo Saiba Mais
Quanto ao horário, vamos partir da tela inicial do Google Authenticator no aplicativo, clicando nos “três pontos” no canto superior direito.
- Em seguida, em Configurações.
-
Agora vamos para a correção de horário para gerar os códigos.
- Basta clicar em Sincronizar agora e esperar alguns poucos segundos.
E pronto! O Google Authenticator está sincronizado novamente.
Importante: É necessário que o seu celular esteja no fuso horário de Brasília.
Se o aplicativo informar que a hora já está sincronizada e mesmo assim deu falha clique aqui para desativar o autenticador.
Caso você use o mobile e a versão web, é preciso se atentar se o horário de ambos os dispositivos está igual.
- Acesse as configurações do mobile e toque em "Sistema".
- Em seguida, abra "Data e hora". Por fim, ative a opção "Data e hora automáticas"
Ficou com dúvidas? Entre em contato com o nosso suporte, via chat online das 08:00 às 20:00 ou através do nosso formulário de contato.
Comentários
1 comentário
Meu aplicativo não abre com o Google autenticador. Abre com outros aplicativos menos o da novadax. Alguém me responde por favor estou tentando desde ontem
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