Por que meu depósito ainda não caiu?

Os depósitos TED/DOC na NovaDAX são conciliados em dias úteis, conforme horário de expediente, de segunda a sexta, das 09h às 18h, exceto feriados e PIX é conciliado em até 3 horas. 

Se você já depositou e o seu saldo ainda não atualizou, verifique os principais motivos nesse artigo:

• Depósito via conta de terceiro: Não são aceitos depósitos por conta de terceiros, os depósitos devem vir sempre de uma conta bancária em seu nome e CPF (em casos de conta PF) 
• Depósito via conta conjunta onde você é o segundo titular: É possível utilizar uma conta conjunta para depósito na NovaDAX, no entanto você deve ser o primeiro titular da conta. Se o primeiro titular for a outra pessoa, o depósito se enquadra como depósito em nome de terceiros e não será conciliado em seu cadastro
• Depósito por caixa eletrônico: Não são aceitos depósitos via caixa eletrônico. Todos os depósitos devem ser feitos através de transferência bancária, via PIX, TED ou DOC
• Depósito via conta bancária PJ/MEI: Como já informado anteriormente, se sua conta na NovaDAX é Pessoa Física, você deve usar uma conta bancária PF também. Mesmo que você seja o dono da empresa, os depósitos precisam ser em seu nome CPF. Se depositar pela conta PJ, abra uma conta PJ na NovaDAX também
• Limite indisponível para depósitos: Para seguir com seus depósitos, é necessário ter os limites em sua conta. Você pode verificar e personalizar o seu limite direto na aba de Verificação, de acordo com sua conta (básica, nível 2 ou nível 3). Se você já depositou e ultrapassou os limites, é necessário verificar a sua conta e entrar em contato com nosso chat online ou formulário de contato solicitando a aprovação;
• Bancos que utilizam intermediadoras de pagamento: Algumas conta digitais utilizam gateway ou intermediador de pagamento para as transações da conta, fazendo com que não seja gerado uma agencia e conta vinculada nas transferências e por essa razão a transação sai em nome dessa intermediadora e não do depositante, fazendo com que o sistema não reconheça aquela documentação e nem o usuário da plataforma para conciliar o valor. 

Importante: A NovaDAX se reserva ao direito de auditar manualmente depósitos a partir de um valor estipulado internamente, de acordo com suas políticas de compliance. Essa auditoria acontece em dias e horários úteis. 

 

Se ficar com dúvidas sobre as regras, veja o nosso vídeo abaixo: 

Se você já depositou usando conta de terceiros ou conta PJ, temos outro artigo que irá te ajudar a resolver: https://novadax.zendesk.com/hc/pt-br/articles/1500001544702-Dep%C3%B3sitos-de-outras-titularidades-O-que-fazer 

Ficou com dúvidas? Entre em contato com o nosso suporte, via chat online das 08:00 às 20:00 ou através do nosso formulário de contato.