Se você depositou criptos para endereço errado, é possível fazer uma solicitação para nosso time tentar recuperar a perda. Você vai precisar pagar taxas, pela recuperação e a nossa equipe irá precisar de até 30 dias úteis para concluir essa solicitação.
Como a dificuldade técnica da recuperação difere de situação para situação, as taxas implicadas são também diferentes para cada tipo de caso:
Caso 1
Depositar BCH para endereço de BTC ou USDT
Depositar BTC para endereço de BCH ou USDT
Taxa: 25 USDT
Solução: Creditar BCH ou BTC na sua conta NovaDAX
Caso 2
Depositar USDT para endereço de BCH ou BTC
Taxa: 35 USDT
Solução: Creditar USDT na sua conta NovaDAX
Caso 3
Depositar ETH para endereço de ETC
Depositar ETC para endereço de ETH
Taxa: 20 USDT
Solução: Creditar ETH ou ETC na sua conta NovaDAX
Caso 4
Depositar tokens/moedas ERC-20 para endereço não registado na ERC-20
Taxa: 45 USDT
Solução: Devolver o token para o endereço original
Caso 5
Depositar tokens/moedas BEP-20 para endereço não registado na BEP-20
Taxa: 20 USDT
Solução: Devolver o token para o endereço original
Caso 6
Depositar token não suportado pela NovaDAX
Taxa: 45 USDT
Solução: Devolver o token para o endereço original
Caso 7
Outras situações
Taxa: até 200 USDT
Solução: Você deve contatar nossa equipe de suporte para fazer uma solicitação especial e analisarmos a possibilidade e custo para recuperar esses valores. O prazo de análise pode variar de acordo com a complexidade do caso.
Caso 8
Depositar sem a TAG/MEMO ou para TAG/MEMO errada
Taxas:
LUNC - 30000 LUNC
USTC - 250 USTC
BNB - 0,02 BNB
XRP - 10 XRP
XLM - 20 XLM
EOS - 2 EOS
ATOM - 0,5 ATOM
LUNA - 1 LUNA
RUNE - 1 RUNE
ONE - 100 ONE
KAVA - 2 KAVA
Solução: Você deve contatar nossa equipe de suporte para fazer uma solicitação especial e analisarmos a possibilidade e custo para recuperar esses valores, caso o endereço TAG/MEMO informado errado faça parte de uma carteira vinculada a NovaDAX, não haverá conciliação e recuperação dos ativos.
Caso 9
Depósito via Smart Contract
A NovaDAX não realiza conciliação automática em transações realizadas via Smart Contract (Contrato Inteligente).
Solicitamos ao time de tecnologia uma análise do seu caso, que deve ser informado ao time de suporte junto com as seguinte informações:
- Hash da transação
- Moeda depositada
- Valor depositado
- Comprovante de transferência da carteira de origem com o endereço de carteira NovaDAX.
Caso o sistema identifique que essa transação foi realizada diversas vezes, mesmo o cliente tendo ciência, pode acarretar a perda dos ativos.
Confira os passos para tratar do seu caso e siga as indicações:
1. Você precisa manter o valor da taxa suficiente a ser cobrado como taxa na sua conta NovaDAX
2. Você precisa contatar o time de suporte da NovaDAX para levantar a solicitação
3. Quando a sua solicitação for respondida pelo time de suporte, visaremos cobrar a taxa e tratar do seu caso em 30 dias úteis. Se não houver saldo suficiente a ser cobrado, não poderemos tratar do seu caso.
4. Quando o seu caso for tratado, nosso suporte vai informar você.
Ficou com dúvidas? Entre em contato com o nosso suporte, via chat online das 08:00 às 20:00 ou através do nosso formulário de contato.
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