Se você depositou criptos para endereço errado, é possível fazer uma solicitação para nosso time tentar recuperar a perda. Você vai precisar pagar taxas, pela recuperação e a nossa equipe irá precisar de até 30 dias úteis para concluir essa solicitação.
Como a dificuldade técnica da recuperação difere de situação para situação, as taxas implicadas são também diferentes para cada tipo de caso:
Caso 1
Depositar BCH para endereço de BTC ou USDT
Depositar BTC para endereço de BCH ou USDT
Taxa: 25 USDT
Solução: Creditar BCH ou BTC na sua conta NovaDAX
Caso 2
Depositar USDT para endereço de BCH ou BTC
Taxa: 35 USDT
Solução: Creditar USDT na sua conta NovaDAX
Caso 3
Depositar ETH para endereço de ETC
Depositar ETC para endereço de ETH
Taxa: 20 USDT
Solução: Creditar ETH ou ETC na sua conta NovaDAX
Caso 4
Depositar tokens/moedas ERC-20 para endereço não registado na ERC-20
Taxa: 45 USDT
Solução: Devolver o token para o endereço original
Caso 5
Depositar tokens/moedas BEP-20 para endereço não registado na BEP-20
Taxa: 20 USDT
Solução: Devolver o token para o endereço original
Caso 6
Depositar token não suportado pela NovaDAX
Taxa: 45 USDT
Solução: Devolver o token para o endereço original
Caso 7
Outras situações
Taxa: até 200 USDT
Solução: Você deve contatar nossa equipe de suporte para fazer uma solicitação especial e analisarmos a possibilidade e custo para recuperar esses valores. O prazo de análise pode variar de acordo com a complexidade do caso.
Caso 8
Depositar sem a TAG/MEMO ou para TAG/MEMO errada
Taxas: BNB - 0,02 BNB
XRP - 10 XRP
XLM - 20 XLM
EOS - 2 EOS
ATOM - 0,5 ATOM
LUNA - 1 LUNA
RUNE - 1 RUNE
ONE - 100 ONE
KAVA - 2 KAVA
Solução: Você deve contatar nossa equipe de suporte para fazer uma solicitação especial e analisarmos a possibilidade e custo para recuperar esses valores, caso o endereço TAG/MEMO informado errado faça parte de uma carteira vinculada a NovaDAX, não haverá conciliação e recuperação dos ativos.
Confira os passos para tratar do seu caso e siga as indicações:
1. Você precisa manter o valor da taxa suficiente a ser cobrado como taxa na sua conta NovaDAX
2. Você precisa contatar o time de suporte da NovaDAX para levantar a solicitação
3. Quando a sua solicitação for respondida pelo time de suporte, visaremos cobrar a taxa e tratar do seu caso em 30 dias úteis. Se não houver saldo suficiente a ser cobrado, não poderemos tratar do seu caso.
4. Quando o seu caso for tratado, nosso suporte vai informar você.
Ficou com dúvidas? Entre em contato com o nosso suporte, via chat online das 08:00 às 20:00 ou através do nosso formulário de contato.
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