Por alguma circunstância foi necessário dar reset no seu aparelho ou desinstalou seu aplicativo do autenticador do 2FA e agora não consegue mais acessar sua conta ou habilitar o token para saque?
Fica tranquilo(a) que temos a solução para você.
Quando você possui o 2FA ativo em seu celular após o processo de ativação da sua conta com o aplicativo do autenticador, é gerado um token que é exclusivo desse processo e fica habilitado no seu aparelho gerando os códigos de autenticação, dessa forma temos certeza que ele foi habilitado pelo usuário da conta, diretamente pela sua conta e não só utilizando os dados (e-mail, nome completo e etc...) e então é formada uma camada extra de segurança para você.
Caso o aparelho tenha resetado ou por alguma razão você desinstalou o aplicativo que já estava com a habilitação do token vinculada a sua conta, mesmo que depois de reinstalado o aplicativo o token é automaticamente desabilitado e passa ser inválido para o sistema.
Sendo assim, é necessário que desative sua autenticação atual, para que possa acessar sua conta normalmente e possa ativar novamente seu 2FA diretamente pela conta e habilitando a camada extra de segurança.
Caso precise resetar seu celular e seu 2FA ainda está funcionando normalmente, recomendamos que desative ele pela sua conta primeiro, antes de realizar o procedimento no aparelho, dessa forma, facilitando seu acesso a conta novamente para que possa ativar ele corretamente.
Ficou com dúvidas? Entre em contato com o nosso suporte, via chat online das 08:00 às 20:00 ou através do nosso formulário de contato.
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