Você fez um depósito em reais e identificou que foi realizado de forma errada?
Siga os passos abaixo para garantir que todos os processos e prazos foram feitos.
Conforme Política de Compliance disponível em nosso site, nós não aceitamos depósito em nome de terceiros, seja de pessoa física ou pessoa jurídica:
- É importante ressaltar que depósitos realizados por uma conta de terceiro ou de documentos diferentes de uma conta registrada no CNPJ e feita para sua conta pessoa física na NovaDAX e vice e versa.
- O nosso sistema não consegue impedir a transferência, mas o valor não será aprovado.
O sistema que concilia o seu depósito diretamente na sua carteira FIAT (BRL) vincula o documento da conta bancária com o documento cadastrado na NovaDAX, mesmo que o nome da sua conta PJ/PF seja o mesmo da conta NovaDAX, o documentos de registro de ambas as contas precisam ser iguais para que seja conciliado com sucesso.
Caso o(a) depositante ainda não possua cadastro, cadastre-se aqui e ao finalizar o cadastro, nos envie uma mensagem e anexe o comprovante de depósito pelo nosso chat ou formulário de contato.
Caso prefira, é possível solicitar o estorno com a cobrança da taxa de R$20,00, pelo custo de operação e para isso, pedimos que, por favor, preencha o formulário "Solicitar devolução de depósito feito por conta de terceiro".
Os estornos serão processados todas as terças e sextas-feiras, até o final do expediente bancário.
Não aceitamos também:
- PIX: Prazo de até 3hrs
- TED/DOC: Processados em dias úteis e durante o expediente bancário (09h às 16h). Se o seu depósito foi feito no final de semana, o valor será enviado no dia útil seguinte e processado em até +1 dia útil, totalizando 2 dias úteis.
Ficou com dúvidas? Entre em contato com o nosso suporte, via chat online das 08:00 às 20:00 ou através do nosso formulário de contato.
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